Como fidelizar clientes

Hoy voy a hablarles de la nueva generación de emprendedores; niños que en esta nueva época debido a las redes sociales, internet y consumo.Nada de esto se hablaba en mi niñez.
Poseen una inteligencia adelantada,  impulsada por la nueva era en la que ellos deben insertarse debido a imposiciones o motus propio.
Es impresionante como niños de seis años o menos saben usar el celular de sus padres y cámaras digitales, prefiriendo estos aparatos que los atraen de forma natural y contundente.
Estos niños se convertirán en profesionales, en personas con voluntad y decisión para llegar a ser lo que imaginen, el cielo es el límite: Pero a que costo?.Por mi parte prefiero que un niño,  esté jugando en el parque o haciendo deportes y viviendo la niñez como se debe.Mis sobrinos están estimulados de manera natural, mi hermana Mariana les compra películas de dibujitos de antes, siempre están al aire libre, muy estimulados en cuanto a los juguetes que es como creo debe ser.No sucede en todas las familias y el niño termina perdiendo lo más importante, lo que él va descubriendo por si solo.






Les cuento algo sorprendente, me encontraba en la casa de un amiga, cuando su sobrinita de unos diez años se acerca y dice...Lucía me ayudás a escribir una historia en word en inglés?, sin palabras...
Tenía un parque de cuatro mil metros cuadrados para jugar entonces dije: Agustina no preferís estar en el parque de tu tía jugando?, muy contundente dijo no!, quiero que me ayudes y me agregues a tu facebook.Además son bastante decididos en cuanto al caso de Agustina que revela su actitud de una futura líder.
Como ha cambiado todo... estos futuros profesionales empresarios que van a llegar a serlo de una forma temprana pero no viviendo una parte fundamental de sus vidas, la niñez esa etapa inolvidable y despreocupada de la vida cuando el sólo hecho de salir a jugar era maravilloso.Disfrutar el aire libre, correr hasta agotar todas nuestras fuerzas, llegar a casa todos sucios de tanto jugar, correr y despreocuparse del trancurso de las horas.Como si el tiempo no existiera, habrá algo más maravilloso que eso?, sin dudas no...
Creo también que los medios de comunicación favorecen día a día este tipo de comportamiento, fomentando otro lenguaje y con contenidos fuera de lugar a las cuatro de la tarde por ejemplo.
Las redes sociales cambiaron todo, creo que son totalmente útiles para gente de más edad, los cuales cuentan con suficiente edad y discernimiento para saber lo que está bien o mal.
No es mi postura imponer una cultura moralista, los tiempos han cambiado, pero debemos ajustar a nuestros hijos fielmente a estos tiempos de avance, competencia, consumo y tecnología a una edad tan temprana?.
Porqué no ir a paso lento, inculcándoles juegos y estimulándolos de manera no tan exigente para que no sientan presionados, para que no sientan que deben ser los mejores y no sientan la competencia temprana que desgasta su mente?.
Porqué presumir que nuestros hijos saben usar tal celular, diciéndolo de manera orgullosa frente a sus amigos?.
El niño escucha, a no olvidar eso...
Dejemos que los niños sientan que deban ser emprendedores en lo que sea descubriendo por si solos, hechos que lo van a marcar para que un día sean felices por lo que eligieron ser...
Estas personitas pequeñas hablan diferente, tienen un vocabulario impresionante, observan todo de una manera detallada, será que la raza humana estará evolucionando?.Todo es posible.
Las escuelas funcionan de manera diferente  impulsando a los niños a saber de computación e inglés a la perfección.
Se acuerdan cuando de chicos decíamos que queríamos ser mamá o los niños bomberos.QUEDÓ ATRÁS ESA LINDA ETAPA, los niños de ahora están para ser líderes y creo que a veces se les impone de manera imperativa y muchas veces se sienten presionados a tal punto que eligen revelarse.
Hay niños de nueve a once años que manejan word y excel a la perfección cuando nuestras madres o padres de hoy,  no saben prender una computadora.
Como ha evolucionado todo, no?.Será para bien o para mal?, no tengo la respuesta.
Sin duda se pierden la mejor parte de sus vidas el no PENSAR, el sólo hecho de disfrutar,  el vivir el presente descubriendo por ellos mismos cosas maravillosas, que sin duda les servirá de mucho para aprender por si solos como convertirse en seres ingeniosos.
Muchos grandes llegaron a ser exitosos emprendedores y líderes sin necesidad de perder la mejor de todas las etapas de la vida...la NIÑEZ.Esa es la partede nuestras vidas donde somos vígenes de todo, dejen que vayan descubriendo por si solos.
Creería que hoy por hoy todo debe ser un punto medio, no podemos ignorar el avance de la tecnología y las redes sociales.
Como padres animen a sus hijos a jugar al rin raje!... tantos juegos de niños vienen a mi mente!.
Esto trae como consecuencia la competencia desleal y futura, que van a sufrir los niños de la nueva era.
No fomentarles cosas de grandes, ni enseñarles a descubrir internet de manera temprana. He escuchado que padres contratan niñeras de internet, las cuales bloquean todas las páginas que un  niño no debería ver, ERROR no pueden bloquear el universo de google es humanamente imposible
La nueva generación de líderes emprendedores ha comenzado a paso fuerte, decididos a ser los mejores.Y está bien que así sea!, pero viviendo todos los momentos maravillosos de esta vida! dejen que se descubran y vivan la parte de aprender equivocándose!, eso lo hará un emprendedor, no les den cosas servidas.
No soy consejera de nadie, ni pretendo serlo...pero le doy estos tips para que sus hijos eviten la competencia de manera temprana, ya que la competencia  la conocen  desde niños se transformará en costumbre y eso los llevará a ser competidores seriales o vivir afligidos.
Hoy por hoy con mis 32 años me aflige la competencia laboral que, gracias a Dios no soy competitiva pero me pone mal si otros compiten conmigo...imagínense si eso le pasara un niño...En una palabra a dejarlos ser, sin descuidarlos y estando siempre atentos.

Emprender con capital propio

Fieles Emprendedores
Ayer una persona me dijo que emprender sólo se basaba en un emprendimiento con un gran capital propio...respeto su punto de vista pero no lo veo ni lo siento así.
Relaciono mucho el emprender con fidelizar y saben porqué?, porque un verdadero emprendedor es fiel a sus ideales, a sus sueños, a sus clientes ya sea un  Emprendedor profesional, comercial y de oficio.
Se relaciona la palabra Emprendimiento siempre a lo comercial, siempre al capital.



Esta mañana recordaba los comercios chicos ya que fui a auditar un hipermercado, caminaba y no encontraba nada miles y miles de metros cuadrados.
Que poca calidez... recordé un almacén de ramos generales, esos almacenes donde se vende de todo!, en donde siempre te conocían, daban fiado hoy por hoy esa palabra no existe porque ya nadie confía en nadie.Despersonalización total y absoluta.
Cómo me gustan esos lugares, con sus dueños tan cálidos y fidelizadores.
Me da nostalgia que cada vez queden menos pero si veo uno siempre paro, compro y admiro.
Generalmente atendidos por personas de edad, sin calculadoras simplemente esos cuadernos con lapiceras bic,  sumas, restas y gente que les debe alguna mercadería adquirida por clientes que han ganado su confianza de manera familiar e inaudita.
Son emprendedores sin capital grande, a lo que voy es que todas las personas que tengan voluntad, trabajo, disciplina, amor por lo que hacen son Emprendedores y a la vez Fidelizadores.
La fidelización consiste simplemente en ser fieles a nosotros mismos para poder brindarles el mejor servicio al cliente, es tener ese no se qué que no se puede explicar con palabras.
Sé que dicen que en grandes empresas no se da la fidelización, no estoy de acuerdo cada uno de los empleados en su puestos pueden ser  fidelizadores y emprendedores.
Me despido recordando los almacenes de ramos generales, con ese olor tan particular.Sabemos que los tiempos cambian, pero no por eso voy a dejar de recordar los almacenes de ramos generales.
Recuerden que pueden ganar dinero, ser muy exitosos pero siendo al mismo tiempo Emprendedores, Fidelizadores y manteniendo la humildad en sus corazones.
Por mi parte nunca voy a dejar de lado la fidelización porque con ese don se nace, nunca dejaré de ser emprendedora por que lo llevo en la sangre.

publicidad boca a boca

Hoy voy a hablar de la publicidad "boca a boca” la cual, representa un lazo de fidelización traducido en confianza absoluta y ahí es cuando nos damos verdaderamente cuenta que nuestro trabajo está cumplido.
Trucos:
1-Sean confiables como vendedores y eso es la mejor publicidad posible que puedan recibir, es lo que denomino la finalización del proceso comercial.
Ahí es cuando vemos realmente que nuestro trato con el cliente es bueno, da resultado y es un premio que no tiene precio.
2-Si su servicio es bueno y ustedes empáticos el cliente fidelizado tiene la confianza y tranquilidad que no va a quedar mal en recomendarlos con otras personas de su extrema confianza.
Que placer que he sentido cuando llega una persona y dice: Vengo por recomendación!.Ese cliente cautivo se siente tranquilo y confiado, conclusión...futuro cliente fidelizado  que a su vez nos recomendará y así sucesivamente.
Esto le gana por lejos a la mejor página web, a los mejores contactos, a publicidades pagadas, no?.
Para llegar a esto se requiere sacrificio...porque esa persona, CONFÍA PLENAMENTE EN NOSOTROS.
3-Hagan bien su trabajo no esperen resultados a corto plazo, vayan a paso lento  y cuando llegue ese día en que viene un cliente y les diga vengo por recomendación de... se  sentirán orgullosos de ustedes mismos y que deben seguir por el mismo camino recorrido.

Como siempre les digo la Fidelización no sólo se aplica a Empresarios, Pymes o Comerciantes, sino a todos los profesionales en general: médicos, abogados, ingenieros, arquitectos, trabajadores de oficio, todos ellos tienen clientes y deben saber que si quieren los mismos clientes por años deben estar fidelizados, como dice Federico Zinovich debe existir Co-Creación de Valor, osea cuota cliente y no sólo cuota mercado.
En cuanto a mi humilde entender,  la mejor publicidad es  boca a boca ahora preguntarán porqué?.
Es muy simple quiere decir que la publicidad de sus negocios o empresas es por ustedes mismos!!, nadie intervino más que ustedes en el procesod e fidelización, sólo su don de gente  y trabajo traducido en fidelización ABSOLUTA.
4-En cuanto a la captación o inicio de sus negocios deberán esmerarse, para que ocurra la fidelización y luego llegará este tipo de publicidad genuina que revela nuestra persona, nuestro trabajo y proyectar confianza en los demás.
No hay nada más satisfactorio que eso,  para el que lo ha experimentado  seguro me va a entender...es mágico!!.
Quiero que trabajen en eso,  para que un día les digan vine por tal persona porque me dijo que sos CONFIABLE!!.
Ese cliente viene dispuesto de otra manera otorgándoles  su confianza en ustedes  sin tener que cumplir con todo el proceso.
5-Sean honestos tengan perfil bajo siempre cumplan lo que prometen y les aseguro que algún día llegará el momento!
Emprendedores, practiquen todos los días de su vida esto  y tendrán los mejores vendedores: SUS CLIENTES! por eso siempre les digo que el cliente fidelizado es su socio comercial.
De corazón les digo, que en toda su vida tengan este tipo de publicidad basada en la tranquilidad que transmiten, traducida de boca a boca.
Les deseo éxito, que sean buenos fidelizadores y su nombre siempre estará como muchos desean, limpio y que en ustedes si se puede confiar!.
Un cálido saludo fiel.

historia de mujer emprendedora

Les dejo la historia de una Emprendedora que luchó con todas sus fuerzas para ser Empresaria.
Es una persona humilde a pesar de todos sus logros y éxitos, por eso entra en la categoría de Emprendedora de Corazón.
Personalmente la admiro, y ella lo sabe.
Nos conocimos, en una página de mujeres emprendedoras justamente ayer sábado.Es un amor de persona, inteligente, decidida, y luchadora.
Los dejo con la historia divina de Idaliz...



Por años me dediqué a tiempo completo a cuidar de mi casa y mi familia. Llevo 18 años casada y tenemos cuatro hijos que ahora estan entre los 10 a 16 años. Dejé estudios a mitad y mi empleo de aquel entonces para dedicarme de lleno a ellos. Esa decisión no fue fácil, ya que crecí en un hogar donde completar una carrera universitaria y gozar de "independencia económica" eran la norma. De repente me veo en una situación muy opuesta a "lo aprendido"; mi vida había tomado otro rumbo.

Todos los caminos conducen...
Pensé por mucho tiempo que me había visto forzada a dejar unas cosas para hacer otras por decisiones no acertadas o por ignorancia. De hecho, no fue hasta hace poco que comprendí que no fueron "cosas del destino" ni una mala jugada de la vida; fue mi propia decisión  dejar el empleo y los estudios a pesar de ser tan importantes para mi. Lo dejé porque ahora había algo más importante en mi vida, que merece todo mi tiempo y atención: mi familia.
Pero esos 10 años, mientras cuidaba a mis cuatro hijos y mi hogar, me mantuve estudiando; ¡estudiando de todo! A través de la lectura, el Internet y por supuesto el negocio de mi esposo, estuve siempre estudiando, aprendiendo y practicando todo lo que me gusta (y son muchas las cosas que me gustan). Pero lo más importante que pude descubrir, estudiar y conocer más a fondo, fue a mi misma.           
Durante todo este tiempo viví experiencias y situaciones que me ayudaron a conocerme mejor. A descubrir quién soy, qué me gusta, qué me disgusta y cuáles son las cosas que más me brindan una sensación de satisfacción y bienestar. Así fui poco a poco descubriendo unos talentos y habilidades que no sabía que estaban ahí o las había olvidado con los años. Reconocí además que las cosas que más me gustaban y las que mejor sé hacer, están todas relacionadas: crear, enseñar, motivar...¡transformar!  
En octubre del año 2007 ingresé nuevamente a la Universidad para continuar mis estudios en Administración de Empresas y en enero del 2008 tomé la iniciativa de crear en Facebook el grupo Mujer Empresaria Hoy. Pude estudiar mientras el grupo seguía creciendo y a la vez seguía trabajando desde el hogar en el negocio de sellado de techos. De alguna manera pude dividir mi tiempo entre estudios, negocio, el grupo, los niños y el hogar. 
En junio del 2009 me gradué de bachillerato en Administración con concentración en gerencia...¡por fin! A penas un mes después, abrí en Ning la nueva red virtual"Red Social Mujer Empresaria de Hoy" para acomodar el grupo que ya en Facebook tenía más de mil miembros. También hice mi propio web site para MEH y adquirí el domain "mujerempresariadehoy.com" para promoverlo y promover a las mujeres que se unen a el. 
Para mi todo esto ha sido un gran reto, en especial haberlo hecho todo a la vez. Pero lo he hecho con mucho entusiasmo y pasión. Es lo que me gusta y lo disfruto al máximo cada día.
Creo fielmente que nuestras capacidades van mucho mas lejos de lo que comprendemos o hemos podido experimentar. 
Creo que podemos crear nuestras propias oportunidades. Creo que las personas en ocasiones
necesitan simplemente que alguien les señale su poder interno para comenzar a brillar.

3 Tips que ofrezco a toda persona que desee emprender un negocio o proyecto de vida:
1. Definir su meta y soñar en grande
2. Utilizar los recursos (internos y/o externos) que tenga al momento.
3. Rodearse  y aprender de personas poritivas que ya han llegado a dónde se desea llegar.

Que hacer si me despiden

Fieles Emprendedores
No es muy grato el tema en cuestión, es triste...
Pero es necesario saber que hacer, en este díficil momento y más injusto aún si son buena gente y honestos.
En esta entrada voy a hablar de los desempleados que han sido honestos y trabajadores.

1-Lo primero que deben hacer es descargarse, busquen alguien de confianza que les de ánimo y contención.2-Permítanse unos días para meditar, si fue lo mejor o si fue algo que no era para ustedes, si era algo que los hacía sentir mal.3-No se depriman, despejen la cabeza unos días.4-Si fue un trabajo que consiguieron por consultoras, vuelvan a postularse porque son emprendedores.5-Hagan oídos sordos a las críticas y sigan luchando a paso fuerte.Es feo perder algo por lo que han luchado, sobre todo aquellas personas que no fueron acomodadas.Como dije en una entrada buscar trabajo es trabajo asique sigan, vuelvan a empezar.6-Nunca hablen de cosas personales en el trabajo, NUNCA  eso es fundamental y un consejo de oro para ustedes.7-Perfil bajo si consiguen otro puesto y más todavía del perfil bajo que tenían anteriormente.8-No piensen no sirvo, evidentemente no vieron su potencial.Pasan cosas injustas todos los días con respecto a despidos injustificados.9-Seleccionen bien las entrevistas de trabajo, no se dejen llevar por buenas impresiones.Observen, se los digo porque sé que están capacitados para ello.No hablen mal del anterior trabajo sean más gente que ellos.Cuando les pregunten porque se fueron de su anterior empleo digan solamente...no era el indicado para el puesto pero terminamos en buena relación.Si pueden omitirlos del Curriculum Vitae mejor todavía.10-Emprendedores si alguno está pasando este díficil momento, sigan adelante sé que es muy difícil...pero la única solución es seguir peleando.Y sino quedaron en el puesto por algo era, no?.
Todo está muy difícil hoy en día, competencia, maltrato laboral, sueldos demasiado bajos...
Pero bueno...arriba ese ánimo!.
Sigan emprendiendo que todo pasa por algo!.
El verdadero emprendedor es fuerte y si se equivocan se vuelven a levantar...
Y les recuerdo, observen las entrevistas y entrevistadores que no sólo los evalúen ellos a ustedes, esa es una manera de cuidarse de una mala experiencia que los deje tristes y vacíos porque no supieron valorarlos y entender su verdadero potencial.
No se culpen, sigan siendo fuertes, honestos, trabajadores y HABLEN LO MENOS POSIBLE!.